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よくある質問

フラットクリーニングのご利用にあたっての
よくある質問をまとめました。

フラットクリーニングについて

Q

フラットクリーニングはどんなサービスなんですか?

A

インターネットから、365日24時間、日本全国のクリーニングの依頼を受け付けます。

指定のご住所へクリーニング品を取りに伺い、指定のご住所へ仕上ったクリーニング品をお届けするサービスです。

Q

料金はいくらでしょう?

A

こちらで詳しい料金を案内しています。サービスへ

Q

入会費はかかりますか?

A

一切かかりません。無料です。

Q

料金はいつ請求されますか?

A

クレジット決済の場合、工場入荷後検品確定時にクレジット請求となります。

代引きでのお支払いの場合、仕上り品お受取時の請求となります。

Q

法人での利用は可能でしょうか?

A

可能です。
個人同様登録を行ってください。
点数が多い場合など、別途のご契約になる場合がございます。お気軽にお問い合わせください。

Q

指定の点数に達していなかった場合の料金はどうなりますか?

A

パックの点数は上限の点数となりますので、指定の点数に達していない場合でも、同一料金となります。

Q

土日も受付を行っていますか?

A

365日24時間受付を行っています。

Q

実店舗は経営されていますか?

A

静岡県を中心に55店舗の実店舗を運営しています。
詳しくはHPをご覧くださいませ。
クリーニングのサトウ

クリーニングについて

Q

複数個口で利用の際、点数を入れ間違えて発送してしまった場合はどうなりますか?

A

1パックずつ処理を行なうため、万が一入れ間違い等により、1パック当たりの最大点数を超えた場合は、超過請求がかかります。

1パック当たりの最大点数を十分にご確認のうえ、ご発送くださいませ。

Q

大量のクリーニングは可能でしょうか?

A

弊社サービスで取扱い可能な商品であれば可能です。
しかし、大量の点数をお出しいただく場合は、仕上げにお時間を頂く場合があるため、お届け日を変更させていただく場合があります。

Q

何でも洗うことができますか?

A

毛皮や着物・革製品などのいわゆる特殊品以外は、対応可能です。
詳しくはご利用規約をご確認下さい。

Q

預けてから何日後にできるの?

A

弊社クリーニング工場へ商品到着後、最短4日後(中3日)にて発送致します。

ご注文時に返送予定日をご指定いただけますが、工場到着が予定より遅れが生じた場合や、1日のクリーニング可能枚数を超えた場合など、返送日が伸びる場合がございます。

Q

洗濯不可のものが入っていた場合、どうなりますか?

A

クリーニングせずに、そのままご返却となります。
また、お取り扱いできなかった商品に対しての返金はしておりません。 

Q

再仕上げ依頼は有料ですか?また送料はどうなりますか?

A

未着用かつ当社タグが付いていて、衣類到着より2週間以内であれば再仕上げいたします。
送料に関しましては、当社負担とさせていただきます。

Q

衣類に付属しているインナー、ライナーやベルト、フードは1点としてカウントされますか?

A

基本、インナーやライナー・ベルト、フードは、1点としてカウントいたしません。
但し、ご発送の際には、衣類より外さずにお送りください。
衣類より外してご発送された場合、1点としてカウントされますのでご注意ください。

 
Q

色物と白物と一緒に入れても大丈夫ですか?

A

一緒に入れて頂いて結構ですが、輸送中色が移ってしまう恐れがある為、ビニール袋などにお入れ頂いてからお送りください。

Q

一部キャンセルは可能でしょうか?

A

一部キャンセルは原則お受けできません。

配送について

Q

集荷用専用バッグの大きさを教えてください。

A

5点パックの場合

バッグの大きさ:縦22×横40×奥行48cm

容量:約42L

 

10点、15点、20点パックの場合

バッグの大きさ:縦44×横40×奥行48cm

容量:約85L

Q

運送業者の手配はこちらで行う必要がありますか?

A

スピードパックをご注文の場合、運送業者をお客様で手配する必要はございません。ご注文時にご指定いただきました集荷日時に、クロネコヤマトが集荷先にお伺いいたします。

保管パックをご注文の場合、弊社より発送用キットをお送りさせて頂きますので、届きましたら衣類を発送用バッグに入れて頂き、お客様にてクロネコヤマトへ集荷依頼をお願いいたします。(ヤマト提携のコンビニやクロネコヤマト営業所にお出し頂いても結構です。)

Q

段ボールサイズを教えてください?

A

5点パック、10点パックをご購入の場合、クロネコボックス12になります。

箱の大きさ :  外寸:たて38cmよこ53cm高さ29cm 内寸:たて37cmよこ52cm高さ27cm

容量 : 約52L

 

15点パック、20点パックをご購入の場合、クロネコボックス14になります。

箱の大きさ :  外寸:たて40cmよこ60cm高さ40cm 内寸:たて39cmよこ59cm高さ38cm

容量 : 約87L

Q

段ボールに入らない場合はどうすればいいですか?

A

※所定の段ボール、または当社からお送りする発送用バッグの大きさが上限となります。
パックの数量は上限の点数になります。衣服の大きさなど、容量により指定数が入らない場合があります。点数を減らしていただくか、薄手のものに変更をお願いいたします。

Q

キャンセルは可能ですか?

A

集荷前であればキャンセルは可能です。
集荷後に関してはキャンセルは不可となります。

Q

送料について詳しく教えてください。

A

基本は無料です。詳しくはこちらで説明をしております。詳しくは、こちら

Q

発送時に使用した箱やバッグ類は返却されますか?

A

クリーニングされる衣類以外は、返却いたしません。

Q

自宅以外でも取りに来てくれますか?

A

ご自宅以外でも集荷、配達が可能です。
勤務先や宿泊先のホテルなどへの集荷や配達も可能です。

Q

発送場所と、受け取る場所が異なっても大丈夫ですか?

A

発送場所と、受け取る場所が異なっても大丈夫です。

Q

配達時に不在だった場合どうなりますか?

A

不在伝票がポストに届きます。
不在伝票に記載されているヤマト運輸の連絡先へご連絡下さい。
ヤマト運輸の一時預かり期限は、弊社からお品物を発送してから7日間です。
発送より7日以上経過した場合は荷戻り品となり、再度お届けする際に往復送料と手数料1,000円(税込1,100円)が別途発生いたします。

Q

送料はかかりますか?

A

基本は無料です。詳しくはこちらで説明をしております。詳しくは、こちら

保管サービスについて

Q

保管料金はいくらですか?

A

こちらで詳しい料金を案内しています。サービスへ

Q

クリーニングに出した商品の保管サービスは行っていますか?

A

行っております。

Q

保管品が急に必要になりました。返却は可能でしょうか?

A

納期変更に関しましては原則できかねますので、あらかじめご了承ください。

Q

保管品の一部だけが必要になりました。一部だけ返却してもらうことは可能でしょうか?

A

保管品は、依頼を受けた単位での返却になります。
一部の返却は、お受けすることができません。

布団パックについて

Q

どのような布団を洗うことができますか?

A

基本かけ布団(羽毛布団・毛布)が対象となっております。

 

≪取り扱いできるもの≫

羽毛布団・毛布

 

≪取り扱いできないもの≫
※以下の場合、お客様にご確認の上、クリーニングサービスを行わずにお返しする場合があります。

・羽毛布団/毛布 以外

・敷布団
・マットレス
・ベビー用マットレス
・破れのある品物
・穴があいている品物
・汚れ、臭いがあまりにも酷いもの
・嘔吐・排泄物が付いている品物
・ペットの毛が大量についたもの
・濡れている品物
・ムートン素材の寝具類
・電気毛布や電気毛布等の機械が付属されている品物
・ビーズを使用したもの(クッション・枕など)
・カーテン
・カーペット(一部こたつ布団を含む)
・生地や中綿にシルクが含まれている布団
・低反発マットレス
・低反発まくら
・色が濃い柄物の品物
・色落ちの可能性のある品物
・ソファーカバー
・玄関マット
・ノンキルト
・糸の縫い付けではなく接着剤でとめられている品物
・磁気毛布
・本革使用の布団寝具類
・そばがら枕
・ファートン
・ムアツ布団
・ぬいぐるみ

・着ぐるみ

・綿布団

・ポリエステル布団

・その他、クリーニング不可能と「フラットクリーニング」が判断したもの

Q

布団発送用のバックの大きさを教えてください。

A

横78cm×縦55cm×奥25cmです。

Q

クリーニングができない商品の場合はどうなりますか?また、その際に返金はありますか?

A

クリーニングができないと判断した場合は、そのまま返却となります。また、返金もできかねますので、ご注意ください。

 
Q

クリーニングができない商品の返却送料はどうなりますか?

A

当社にて負担致します。

Q

布団の納期を1枚ずつ変更は可能でしょうか?

A

点数に関わらず、納期を変更することはできかねます。あらかじめご了承ください。

Q

仕上った布団は、圧縮袋に入っていますか?

A

クリーニング専用の圧縮袋に入れて納品致します。

Q

保管はしていますか?

A

最大8ヶ月まで対応しております。

会員情報について

Q

メール受信許可設定について

A

迷惑メール対策やドメイン指定受信等を設定している方は、確認メールが受信されますよう、【@flatcleaning.jp】の受信許可設定登録をお願いいたします。
ドメイン登録の設定をされていない場合、確認メールが届かないことがございます。

Q

クレジットカード情報の変更はどうすればいいですか?

A

お客様専用のマイページから変更をお願いいたします。

Q

住所が変更になった場合はどうすればいいですか?

A

お客様専用のマイページから変更をお願いいたします。

集荷先・キット配送先・クリーニング完了品お届け先のご変更の場合は、

フラットクリーニングまでお問い合わせフォームにて別途ご連絡ください。

Q

自分の利用履歴は見ることができますか?

A

契約時、マイページが発行されます。
利用履歴等は、そちらで確認することが可能です。

ふとんの打ち直しについて

Q

シングルサイズ、ダブルサイズの大きさは?

A

シングルサイズは、横150cm×縦210cm 以下
ダブルサイズは、横190cm×縦210cm 以下となります。

Q

キャンセルは可能でしょうか?

A

集荷前であればキャンセルは可能です。
集荷後に関してはキャンセルは不可となります。

Q

急に商品が必要になった場合、返却は可能でしょうか?

A

申し訳ございません。
商品発送後は、キャンセル及び途中での返却はできかねます。

Q

代引きの場合、手数料はどうなりますか?

A

代引きの場合、代引き手数料は当社にて負担いたします。

Q

集荷依頼はどうすればいいでしょう?

A

当社よりお送りする発送用のキットに、集荷手配方法を記載した用紙が同梱されています。
お手数にはなりますが、お客様にて集荷のご依頼をお願いいたします。

Q

出した時の生地はどうなりますか?

A

打ち直しをする際に、生地は裁断いたしますので、返却はできません。
ご了承のほどお願いいたします。

Q

発送の際に、2枚入れた場合はどうなりますか?

A

2注文分の料金をいただくことになります。

Q

2枚依頼の場合はどうしますか?

A

2枚ご依頼の場合は、2件ご注文をお願いいたします。

Q

送料はかかりますか?

A

こちらより、発送用バックの送付。お客様からの商品送付。
当社より、仕上がり商品の送付。
全て無料となります。
(※ 北海道、沖縄に関しましては、別途1,980円いただきます。)

Q

打ち直しができる商品は何ですか?

A

「羽毛布団」のみとなります。